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Qualitätsmangement ISO 9001:2000 im Detail

„Qualität ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurückkommt!“

Wie definieren Ihre Mitarbeitenden und Kunden „Qualität“?
Wie werden die Schlüssel-Prozesse Ihrer Firma gesteuert?
Ist das kontinuierliche Lernen bei Ihnen tägliches Geschäft?

Wichtig: Der Kunde entscheidet letztlich über Ihre Qualität – nicht ihr Qualitätsverantwortlicher. Qualität ist kein Selbstzweck, sondern ein Mittel um Ihrer Organisation langfristige Profitabilität zu sichern!

Überblick über ein Qualitäts-Management-System QMS

Die Gesamtstruktur entspricht dem bekannten Führungsregelkreis von Deming (Plan-Do-Check-Act). Zu Beginn legt die oberste Leitung die Politik fest. Am Ende bewertet sie die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-System und nimmt notwendige Änderungen vor. Ziel des Kreislaufes ist, das Qualitätsmanagement-System und somit die Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ein Qualitätsmanagement-System (nach ISO 9001) basiert auf folgenden Grundsätzen:

Auf Kundenbedürfnisse angepasste Prozesse, die gesteuert werden;
Führung gibt klare Rollen vor (Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen);
Geschlossene Führungs-Regelkreise (Plan-Do-Check-Act);
Stetiges Verbessern durch Bewertungen und somit lernende Organisation;
Einbezug der Mitarbeitenden, Partner und Lieferanten;
Gelenkte Informationen und Dokumente.

Eigentlich nichts Neues sagen Sie? Einverstanden, doch erst die richtige Umsetzung zeigt, ob ein für Ihre Organisation optimales Kosten-/Nutzen-Verhältnis erreicht wird.

Aufbau Qualitätsmanagement ISO 9001:2000

Die Leitung sorgt mit den richtigen Mitteln für ein kundengerechtes Produkt. Das Qualitätsmanagement-System wird mittels Messung und Analyse ständig verbessert:

Was ist der Nutzen eines Qualitätsmanagement-Systems?

Ein fachgerechtes Qualitätsmanagement-System bringt Ihnen - verkürzt ausgedrückt:

Aus Kundensicht optimale Qualität bei minimalen Prozess-Durchlaufzeiten und mit minimalen Kosten.

Ihr Nutzen etwas konkreter:

Kundengerechteres Handeln führt über eine höhere Kundenzufriedenheit zu grösserer Kundenbindung;
Durch bessere Prozess-Steuerung passieren weniger Fehler, d. h. geringere Ausschuss- bzw. Nacharbeitungskosten;
Klarere Verantwortlichkeiten und messbare (Prozess)-Ziele führen zu erhöhter Motivation der Mitarbeitenden;
Regelmässige Bewertungen (Audits, Management-Reviews) erhöhen den Umsetzungsdruck und somit den Zielerreichungsgrad, auch das Risikomanagement wird dadurch verbessert und Sie setzen klare Prioritäten;
Ihr Firmeninternes Wissen wird durch die Dokumentation und Lenkung personenunabhängiger;
Sie führen Lieferanten und Partner effektiver.

Mögliches Vorgehen – Einführung Qualitätsmanagement-System

Vor der Einführung eines Qualitätsmanagement-System haben Sie verschieden Fragen zu klären:

Schwerpunkte und Ausprägung des QMS (ISO 9001 oder EFQM)?
Zertifizierung gewünscht?
Auswahl externer Partner (für Aufbau und Auditierung)?
Integration des QMS ins bestehende Management-System (Qualität-Umwelt-Sicherheit-System integriert)?

Kontinuierliches Verbessern KVP

Damit das kontinuierliche Verbessern nicht nur ein Schlagwort bleibt, braucht es institutionalisierte Massnahmen. Eine davon kann ein Prozess-Team sein.

„Wer aufgehört hat, besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein!“

Kontinuierliches Verbessern stärkt Ihre Wettbewerbsfähigkeit und zwar nachhaltig.

Prozessmanagement

Ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Qualitätsmanagement-System sind die Prozesse. Diese gilt es zu lenken und zu entwickeln. In den von der APD Consulting entwickelten Excel-Prozess-Werkzeugen nehmen Sie selbst Ihre Prozesse auf.

Ein kundenorientiertes und flexibles Prozessmanagement schafft Ihnen nachhaltige Wettbewerbsvorteile im heute harten Kosten-, Zeit- und Qualitätswettbewerb.

Implementierung

APD Consulting GmbH verfügt über Spezialisten, die Ihnen gerne die Methodik zur Einführung eines Qualitätsmanagements nach ISO 9001:2000 zur Verfügung stellen, Schulungen durchführen sowie die professionelle Implementierung gewährleisten. Ein erstes unverbindliches Gespräch zeigt Ihnen ein mögliches Vorgehen auf. Rufen Sie uns an oder bestellen Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

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Balanced Scorecard BSC - Performance-Management

APD Consulting und hyScore


	BSC-Software_Hyscore_-_APD_Consulting_Schweiz.pdf

Download


	Balanced-Scorecard-hyScore-BSC-Lösung-APD.pdf

Erfolgskriterien eines Qualitätsmanagement

Was sind wesentliche Erfolgsfaktoren für ein funktionierendes Qualitätsmanagement-System?

Systematisches und methodisches Vorgehen;
Klare Prioritäten und Verantwortlichkeiten;
Einbezug der Mitarbeitenden und Wissenstransfer (intern/extern Kommunikation);
Roter Faden von der Qualitätspolitik über Ziele bis hin zu der Umsetzung der Massnahmen;
Kontinuierliche Verbesserung aller Bereiche mittels klaren Kennzahlen und regelmässigen Bewertungen;
Integration des QMS ins bestehende Management-System;
Auf die Bedürfnisse des Unternehmen angepasstes Vorgehen, nicht „ab der Stange“;
Keine überbordende Bürokratie, sondern „soviel wie nötig, so wenig wie möglich“;
Qualität wird vom Management (vor)-gelebt und nicht an eine Stabstelle delegiert.

Wichtig erscheint uns, dass Sie ein auf Ihre Organisation angepasstes Vorgehen wählen, damit obiger Nutzen grösstmöglich erreicht wird.

Seminare

Wir bieten Ihnen folgende Seminare an, dies bei Ihnen im Hause und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten:

Balanced Scorecard

Projekt-Managment

Prozess-Management

Managing-Motivation