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Sind Ihre Prozesse auf Produkte und Abteilungen – oder auf Kunden ausgerichtet?
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Kennen Sie Ihre profitablen Kunden – oder behandeln Sie alle gleich?
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Können Sie individuelle Wünsche der Kunden erfüllen?
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Übersicht
Übersicht
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Unternehmensphilosophie, welche die Beziehungen zum Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmenstätigkeit stellt. Kundenbindung CRM unterstützt Unternehmen, Kunden auf effektive Weise zu gewinnen und daraus eine langjährige und profitable Kundenbeziehung zu entwickeln.
Kundenbindung hat nicht nur mit geeigneten CRM-Tools zu tun. Wesentlich ist, dass die Prozesse auf die Kunden ausgerichtet sind und eine priorisierte Marktstrategie mit klaren Kundensegmenten umgesetzt wird sowie ein entsprechendes Marketing-Controlling etabliert ist. Auch Ihr Reklamations-Management und der Kundenumgang aller Mitarbeitenden spielt eine wichtige Rolle.
Das systematische Management bestehender und die optimale Identifikation profitable Neukunden sichert das Wachstum und steigert den Kunden- und Unternehmenswert.
Ihr Nutzen
Umsatzsteigerung durch:
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Steigern der Neukundengewinnung und längere Kundenbindung;
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Effektivere Akquisitionsprozesse;
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Konzentration auf profitable Kunden;
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Schnellere Reaktion auf Änderungen im Kundenverhalten;
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Auf den Kunden abgestimmte Angebote.
Kostensenkungen durch:
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Reduktion der Prozesskosten im Vertrieb und optimaler Einsatz des Aussendienst;
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Reduktion der Marketing- und Vertriebskosten durch zielgruppenspezifische Ansprache;
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Mehr Zeit für Kundenkontakte, da weniger Aufwand für administrative Tätigkeiten;
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Lerneffekte bei Datenanalyse und Kampagnenmanagement (Controlling).
Unsere Kompetenz
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Bewährte Methodik zur Etablierung eines Customer Relationship Management (Kundenbindung CRM).
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Wir vermitteln zuerst die Philosophie der Kundenorientierung – und erst dann die Software als Hilfsmittel.
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Umsetzung mit bewährten CRM-Tools (einfache KMU-Lösung bis zur webbasierten Standardlösung).
Ein erstes unverbindliches Gespräch zeigt Ihnen ein mögliches Vorgehen auf. Rufen Sie uns an oder bestellen Sie weitere Informationen zu diesem Thema.
